Support-BOT

README.md

@@ -0,0 +1,57 @@
+# Бот техподдерки пользователя
+
+Пользователи пишут свои вопросы боту компании, бот пересылает эти сообщения в чат поддержки, сотрудники поддержки отвечают на эти сообщения через reply. Основной плюс - анонимизация сотрудников поддержки.
+
+Бот работает в режиме webhook, но может работать и в режиме polling
+
+Для обхода запрета на пересылку сообщения у пользователя, бот копирует содержимое и уже затем отправляет его в чат поддержки.
+
+По умолчанию бот отправляет сообщения в один чат поддержки с id, указанным в переменных окружения .env
+
+## Бот умеет
+
+- Пересылать сообщения, документы, аудио и видео от пользователя в группу к администраторам и обратно
+- Выдавать информацию о пользователе из телеграма
+- Выдавать месячный отчет и за указанный интервал даты по количеству обращений и общему числу сообщений и ответов
+- Банить и разбанивать пользователей
+
+## Типы контента, которые может пересылать бот
+
+- Текстовые сообщения
+- Фотографии
+- Группы фотографий (пересылаются по одной)
+- Видео
+- Аудиозаписи
+- Файлы
+
+## Разворачивание образа на личном или vps сервере
+
+### Настройка Nignx
+
+Предполагается, что есть готовый настроенный vps сервер с установленным nginx.
+
+1.Перейти в каталог nginx sites-available
+```
+cd /etc/nginx/sites-available/
+```
+2.Создать файл с именем вашего домена
+```
+nano domain.example.com
+```
+3.Внутри написать
+```
+server {
+    listen 80;
+
+    server_name domain.example.com;
+
+    location /telegram/ {
+        proxy_set_header Host $http_host;
+        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
+        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
+        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
+        proxy_pass http://127.0.0.1:7772;
+    }
+}
+```
+server_name - ваш домен с подключенным ssl сертификатом (например, Let's Encrypt)