Support-BOT/README.md

Бот техподдерки пользователя

Пользователи пишут свои вопросы боту компании, бот пересылает эти сообщения в чат поддержки, сотрудники поддержки отвечают на эти сообщения через reply. Основной плюс - анонимизация сотрудников поддержки.

Бот работает в режиме webhook, но может работать и в режиме polling

Для обхода запрета на пересылку сообщения у пользователя, бот копирует содержимое и уже затем отправляет его в чат поддержки.

По умолчанию бот отправляет сообщения в один чат поддержки с id, указанным в переменных окружения .env

Бот умеет

• Пересылать сообщения, документы, аудио и видео от пользователя в группу к администраторам и обратно
• Выдавать информацию о пользователе из телеграма
• Выдавать месячный отчет и за указанный интервал даты по количеству обращений и общему числу сообщений и ответов
• Банить и разбанивать пользователей

Типы контента, которые может пересылать бот

• Текстовые сообщения
• Фотографии
• Группы фотографий (пересылаются по одной)
• Видео
• Аудиозаписи
• Файлы

Разворачивание образа на личном или vps сервере

Настройка Nignx

Предполагается, что есть готовый настроенный vps сервер с установленным nginx.

1.Перейти в каталог nginx sites-available

cd /etc/nginx/sites-available/

2.Создать файл с именем вашего домена

nano domain.example.com

3.Внутри написать

server {
    listen 80;

    server_name domain.example.com;

    location /telegram/ {
        proxy_set_header Host $http_host;
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_pass http://127.0.0.1:7772;
    }
}

server_name - ваш домен с подключенным ssl сертификатом (например, Let's Encrypt)