150600

README.md

@@ -1,2 +1,157 @@
 # BOTKlining
 
+## Структура
+
+1. `main.py`: основной файл для запуска бота.
+2. `handlers.py`: обработчики команд и состояний.
+3. `database.py`: взаимодействие с базой данных.
+4. `logger.py`: логирование действий пользователей.
+5. `.env`: файл для хранения конфиденциальных данных.
+
+Для создания бота с указанной функциональностью и логикой, а также использования файла .env для хранения конфиденциальных данных, мы разобьем задачу на несколько шагов:
+
+Настройка окружения и установка зависимостей
+Создание базы данных
+Разработка основных обработчиков команд и колбэков
+Создание функций для работы с базой данных
+Настройка логирования
+Реализация основной логики бота
+
+Вот подробное описание структуры и логики бота:
+
+## Inline клавиатура бота:
+1. Учетные данные
+
+- Изменить ФИО: Пользователь может изменить свое ФИО.
+- Изменить номер телефона: Позволяет изменить номер телефона.
+- Добавить адрес: Пользователь может добавить новый адрес.
+- Удалить адрес: Пользователь может удалить ранее добавленный адрес.
+- Поделиться контактом: Позволяет поделиться контактными данными, для автоматического заполнения в базе данных.
+
+2. Сделать заказ
+
+- Добавить учетные данные: Если у пользователя нет учетных данных, он должен их добавить. Если данные есть они заполняются автоматически.
+- Выбрать адрес: Пользователь выбирает адрес или добавляет новый.
+- Выбрать время уборки: Предлагает утро, день, вечер.
+- Выбрать тип уборки: Влажная, сухая, генеральная.
+- Выбрать способ оплаты: Картой, наличными.
+- Подтвердить заказ: Подтверждает заказ или позволяет изменить ответы. После подтверждения заказа автоматически отправлять уведомление в группу операторов, а также добавлять заказ в историю.
+- Заказу присваивается ID номер
+
+3. История заказов
+
+- Просмотреть историю заказов: Позволяет пользователю просмотреть свою историю заказов.
+- Добавить функцию повторного заказа на основе предыдущих заказов.
+
+4. Заказать звонок
+
+- Добавить учетные данные: Если у пользователя нет учетных данных, он должен их добавить. Если данные есть они заполняются автоматически.
+- Заказать звонок: Отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона) в группу операторов, с подписью об звонке. Пользователь видит сообщение "ожидайте звонок в течении 30 минут"
+
+5. Начать разговор с оператором
+
+- Добавить учетные данные: Если у пользователя нет учетных данных, он должен их добавить.  Если данные есть они заполняются автоматически.
+- Начать разговор: Отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона, ID номер крайнего заказа) в группу операторов.
+- Завершить разговор: Пользователь завершает разговор.
+- После завершения разговора автоматически отправлять анкету о качестве обслуживания пользователю для обратной связи. Автоматически закрыть анкету в случае не ответа 2 часов.
+
+6. Назад
+
+- Возврат к предыдущему набору кнопок: Позволяет вернуться к предыдущему меню кнопок.
+
+## Логика нажатия кнопок и сохранения данных:
+- При первом использовании бота запросить у пользователя учетные данные (ФИО, номер телефона) и сохранить их для последующих заказов. Можно использовать личные данные из Telegram (если пользователь разрешил) для заполнения некоторых полей автоматически.
+- При нажатии кнопок пользователем, бот запоминает предыдущий выбор и отображает следующий набор кнопок соответственно.
+- Когда пользователь нажимает на любую из кнопок, предыдущий выбор автоматически скрывается, а вместо него появляется следующий набор кнопок. Кнопка "Назад" позволяет вернуться к предыдущему набору кнопок в случае необходимости. Это помогает сделать интерфейс более удобным и интуитивно понятным для пользователей.
+- Данные пользователя (учетные данные, адреса, заказы и т.д.) сохраняются в базе данных SQLite3 для последующего использования.
+- Логирование действий пользователей осуществляется путем записи информации о каждом действии в лог-файлы, включая дату, время, ID пользователя и другие параметры.
+## Управление из группы и внутри бота:
+- Группа для заказов управляется операторами и администраторами, которые имеют доступ к соответствующим функциям.
+- Операторы могут просматривать историю заказов пользователей, отвечать на сообщения, завершать разговоры и управлять заказами.
+- Администраторы имеют дополнительные функции, такие как выгрузка переписки в формате JSON.
+- Бот на aiogram используется для более эффективной работы и реализации функций бота через асинхронные методы.
+- Эта структура и логика позволят создать функционального бота для управления заказами и общения с операторами, обеспечивая удобство пользователей и контроль над данными.
+- Данные токена id групп, id администраторов, операторов дложны храниться в файле env
+## Автоматизация
+
+- Добавить таймеры для отслеживания неактивности пользователя и предложения начать разговор с оператором или оформить заказ при необходимости.
+- Использовать базу данных для хранения информации о пользователях, заказах и истории коммуникации с операторами.
+- Реализовать механизм автоматического анализа данных о заказах для предложения персонализированных услуг или скидок.
+- Создаем базу данных SQLite3 для хранения информации о пользователях, их учетных данных, заказах и истории сообщений с операторами. 
+- Создаем таблицы для каждой категории данных: пользователи, заказы, история сообщений и т.д. 
+- Связываем таблицы между собой по ключам (например, по ID пользователя).
+- При каждом действии пользователя (нажатие кнопки, отправка сообщения) записываем соответствующую информацию в лог-файлы. 
+- Логируем дату, время действия, ID пользователя, текстовые данные (если есть) и другие необходимые параметры.
+- Создаем специальную группу для приема заказов, где только операторы и администраторы имеют доступ.
+- Назначаем операторов и администраторов, которые могут управлять заказами в этой группе.
+
+1. Функционал операторов:
+   - Операторы могут просматривать историю заказов конкретного пользователя по его ID. 
+   - Операторы могут отвечать пользователю из группы используя функцию ответа (replay). 
+   - Операторы могут завершать разговор с пользователем с помощью соответствующей кнопки.
+
+2. Функционал администраторов:
+   - Администраторы имеют все функции операторов. 
+   - Дополнительно администраторы могут выгружать переписку операторов и пользователя в виде JSON файла.
+
+
+
+Логика Бота
+есть inline клавиотура со следующими кнопками:
+Учетные данные
+Изменить ФИО
+Изменить номер телефона
+Добавит адрес
+Поделиться контактом
+сделать заказ
+Добавит учетные данные, если данные не введены, если введены то пропустить вопрос.
+выбрать адрес или указать новый адрес. все веденные адреса сохраняються.
+спросить время для уборки: утро/День/вечер
+Спросить тип уборки: Влажная/Сухая/Генеральная
+Спросить способ оплаты: Картой/Наличными
+Подьвердить заказ, или предложить изменить ответ на вопрос. далее кнопки вопросов что бы изменить один ответ и после изменения повторно подтвердить.
+После подтверждения, сообщения с ответами отправляеться группу операторов.
+История заказов
+Все отправленные ответы в группу сохраняются как заказ и храниться в базе данных.
+Заказать звонок
+Добавит учетные данные, если данные не введены, если введены то пропустить вопрос.
+Кнопка заказать звонок, отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона) в группу операторов.
+Начать разговор с оератором
+Добавит учетные данные, если данные не введены, если введены то пропустить вопрос.
+Кнопка начать разговор, отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона) в группу операторов.
+Оператор из группы нажимает ответить(replay) и пишет сообщение, сообшение отправляеться пользователю
+пользователь пишет сообщение и оно отправляеться в группу до дех под пока пользователь не нажмет завершить разговор.
+Если кнопка завершить разговор не нажато, то через 1 час разговор с оператором завершаеться автоматически.
+При заходе пользователя через 2 часа появляеться первоначальное меню кнопок.
+Допиши логику, слелай её более автоматизированной.
+
+ChatGPT
+Ты создал очень хорошую базу для логики бота! Вот несколько дополнений и идей для автоматизации:
+
+Учетные данные:
+
+При первом использовании бота запросить у пользователя учетные данные (ФИО, номер телефона) и сохранить их для последующих заказов. Можно использовать личные данные из Telegram (если пользователь разрешил) для заполнения некоторых полей автоматически.
+Добавить возможность изменения учетных данных через команду или кнопку "Изменить учетные данные".
+Сделать заказ:
+
+После выбора адреса показывать пользователю карту с указанным адресом для подтверждения или возможности изменения.
+Автоматически предлагать время уборки в зависимости от текущего времени (например, если пользователь заходит в 9 утра, предложить утреннее время уборки).
+После подтверждения заказа автоматически отправлять уведомление в группу операторов, а также добавлять заказ в историю.
+История заказов:
+
+Позволить пользователю просматривать историю своих заказов через бота.
+Добавить функцию повторного заказа на основе предыдущих заказов.
+Заказать звонок:
+
+Позволить пользователю выбрать время для звонка (например, "Заказать звонок через 30 минут").
+Автоматически отправлять уведомление о заказе звонка в группу операторов с указанием времени.
+Начать разговор с оператором:
+
+Добавить возможность выбора темы разговора (например, "Техническая поддержка", "Вопрос по заказу" и т. д.).
+После завершения разговора автоматически отправлять анкету о качестве обслуживания пользователю для обратной связи.
+Автоматизация:
+
+Добавить таймеры для отслеживания неактивности пользователя и предложения начать разговор с оператором или оформить заказ при необходимости.
+Использовать базу данных для хранения информации о пользователях, заказах и истории коммуникации с операторами.
+Реализовать механизм автоматического анализа данных о заказах для предложения персонализированных услуг или скидок.
+Эти функции помогут сделать бота более удобным и эффективным для пользователей и операторов.