# BOTKlining

## Структура

1. `main.py`: основной файл для запуска бота.
2. `handlers.py`: обработчики команд и состояний.
3. `database.py`: взаимодействие с базой данных.
4. `logger.py`: логирование действий пользователей.
5. `.env`: файл для хранения конфиденциальных данных.

Для создания бота с указанной функциональностью и логикой, а также использования файла .env для хранения конфиденциальных данных, мы разобьем задачу на несколько шагов:

Настройка окружения и установка зависимостей
Создание базы данных
Разработка основных обработчиков команд и колбэков
Создание функций для работы с базой данных
Настройка логирования
Реализация основной логики бота

Вот подробное описание структуры и логики бота:

## Inline клавиатура бота:
1. Учетные данные

- Изменить ФИО: Пользователь может изменить свое ФИО.
- Изменить номер телефона: Позволяет изменить номер телефона.
- Добавить адрес: Пользователь может добавить новый адрес.
- Удалить адрес: Пользователь может удалить ранее добавленный адрес.
- Поделиться контактом: Позволяет поделиться контактными данными, для автоматического заполнения в базе данных.

2. Сделать заказ

- Добавить учетные данные: Если у пользователя нет учетных данных, он должен их добавить. Если данные есть они заполняются автоматически.
- Выбрать адрес: Пользователь выбирает адрес или добавляет новый.
- Выбрать время уборки: Предлагает утро, день, вечер.
- Выбрать тип уборки: Влажная, сухая, генеральная.
- Выбрать способ оплаты: Картой, наличными.
- Подтвердить заказ: Подтверждает заказ или позволяет изменить ответы. После подтверждения заказа автоматически отправлять уведомление в группу операторов, а также добавлять заказ в историю.
- Заказу присваивается ID номер

3. История заказов

- Просмотреть историю заказов: Позволяет пользователю просмотреть свою историю заказов.
- Добавить функцию повторного заказа на основе предыдущих заказов.

4. Заказать звонок

- Добавить учетные данные: Если у пользователя нет учетных данных, он должен их добавить. Если данные есть они заполняются автоматически.
- Заказать звонок: Отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона) в группу операторов, с подписью об звонке. Пользователь видит сообщение "ожидайте звонок в течении 30 минут"

5. Начать разговор с оператором

- Добавить учетные данные: Если у пользователя нет учетных данных, он должен их добавить.  Если данные есть они заполняются автоматически.
- Начать разговор: Отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона, ID номер крайнего заказа) в группу операторов.
- Завершить разговор: Пользователь завершает разговор.
- После завершения разговора автоматически отправлять анкету о качестве обслуживания пользователю для обратной связи. Автоматически закрыть анкету в случае не ответа 2 часов.

6. Назад

- Возврат к предыдущему набору кнопок: Позволяет вернуться к предыдущему меню кнопок.

## Логика нажатия кнопок и сохранения данных:
- При первом использовании бота запросить у пользователя учетные данные (ФИО, номер телефона) и сохранить их для последующих заказов. Можно использовать личные данные из Telegram (если пользователь разрешил) для заполнения некоторых полей автоматически.
- При нажатии кнопок пользователем, бот запоминает предыдущий выбор и отображает следующий набор кнопок соответственно.
- Когда пользователь нажимает на любую из кнопок, предыдущий выбор автоматически скрывается, а вместо него появляется следующий набор кнопок. Кнопка "Назад" позволяет вернуться к предыдущему набору кнопок в случае необходимости. Это помогает сделать интерфейс более удобным и интуитивно понятным для пользователей.
- Данные пользователя (учетные данные, адреса, заказы и т.д.) сохраняются в базе данных SQLite3 для последующего использования.
- Логирование действий пользователей осуществляется путем записи информации о каждом действии в лог-файлы, включая дату, время, ID пользователя и другие параметры.
## Управление из группы и внутри бота:
- Группа для заказов управляется операторами и администраторами, которые имеют доступ к соответствующим функциям.
- Операторы могут просматривать историю заказов пользователей, отвечать на сообщения, завершать разговоры и управлять заказами.
- Администраторы имеют дополнительные функции, такие как выгрузка переписки в формате JSON.
- Бот на aiogram используется для более эффективной работы и реализации функций бота через асинхронные методы.
- Эта структура и логика позволят создать функционального бота для управления заказами и общения с операторами, обеспечивая удобство пользователей и контроль над данными.
- Данные токена id групп, id администраторов, операторов дложны храниться в файле env
## Автоматизация

- Добавить таймеры для отслеживания неактивности пользователя и предложения начать разговор с оператором или оформить заказ при необходимости.
- Использовать базу данных для хранения информации о пользователях, заказах и истории коммуникации с операторами.
- Реализовать механизм автоматического анализа данных о заказах для предложения персонализированных услуг или скидок.
- Создаем базу данных SQLite3 для хранения информации о пользователях, их учетных данных, заказах и истории сообщений с операторами. 
- Создаем таблицы для каждой категории данных: пользователи, заказы, история сообщений и т.д. 
- Связываем таблицы между собой по ключам (например, по ID пользователя).
- При каждом действии пользователя (нажатие кнопки, отправка сообщения) записываем соответствующую информацию в лог-файлы. 
- Логируем дату, время действия, ID пользователя, текстовые данные (если есть) и другие необходимые параметры.
- Создаем специальную группу для приема заказов, где только операторы и администраторы имеют доступ.
- Назначаем операторов и администраторов, которые могут управлять заказами в этой группе.

1. Функционал операторов:
   - Операторы могут просматривать историю заказов конкретного пользователя по его ID. 
   - Операторы могут отвечать пользователю из группы используя функцию ответа (replay). 
   - Операторы могут завершать разговор с пользователем с помощью соответствующей кнопки.

2. Функционал администраторов:
   - Администраторы имеют все функции операторов. 
   - Дополнительно администраторы могут выгружать переписку операторов и пользователя в виде JSON файла.



Логика Бота
есть inline клавиотура со следующими кнопками:
Учетные данные
Изменить ФИО
Изменить номер телефона
Добавит адрес
Поделиться контактом
сделать заказ
Добавит учетные данные, если данные не введены, если введены то пропустить вопрос.
выбрать адрес или указать новый адрес. все веденные адреса сохраняються.
спросить время для уборки: утро/День/вечер
Спросить тип уборки: Влажная/Сухая/Генеральная
Спросить способ оплаты: Картой/Наличными
Подьвердить заказ, или предложить изменить ответ на вопрос. далее кнопки вопросов что бы изменить один ответ и после изменения повторно подтвердить.
После подтверждения, сообщения с ответами отправляеться группу операторов.
История заказов
Все отправленные ответы в группу сохраняются как заказ и храниться в базе данных.
Заказать звонок
Добавит учетные данные, если данные не введены, если введены то пропустить вопрос.
Кнопка заказать звонок, отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона) в группу операторов.
Начать разговор с оератором
Добавит учетные данные, если данные не введены, если введены то пропустить вопрос.
Кнопка начать разговор, отправляет учетные данные (ФИО, номер телефона) в группу операторов.
Оператор из группы нажимает ответить(replay) и пишет сообщение, сообшение отправляеться пользователю
пользователь пишет сообщение и оно отправляеться в группу до дех под пока пользователь не нажмет завершить разговор.
Если кнопка завершить разговор не нажато, то через 1 час разговор с оператором завершаеться автоматически.
При заходе пользователя через 2 часа появляеться первоначальное меню кнопок.
Допиши логику, слелай её более автоматизированной.

ChatGPT
Ты создал очень хорошую базу для логики бота! Вот несколько дополнений и идей для автоматизации:

Учетные данные:

При первом использовании бота запросить у пользователя учетные данные (ФИО, номер телефона) и сохранить их для последующих заказов. Можно использовать личные данные из Telegram (если пользователь разрешил) для заполнения некоторых полей автоматически.
Добавить возможность изменения учетных данных через команду или кнопку "Изменить учетные данные".
Сделать заказ:

После выбора адреса показывать пользователю карту с указанным адресом для подтверждения или возможности изменения.
Автоматически предлагать время уборки в зависимости от текущего времени (например, если пользователь заходит в 9 утра, предложить утреннее время уборки).
После подтверждения заказа автоматически отправлять уведомление в группу операторов, а также добавлять заказ в историю.
История заказов:

Позволить пользователю просматривать историю своих заказов через бота.
Добавить функцию повторного заказа на основе предыдущих заказов.
Заказать звонок:

Позволить пользователю выбрать время для звонка (например, "Заказать звонок через 30 минут").
Автоматически отправлять уведомление о заказе звонка в группу операторов с указанием времени.
Начать разговор с оператором:

Добавить возможность выбора темы разговора (например, "Техническая поддержка", "Вопрос по заказу" и т. д.).
После завершения разговора автоматически отправлять анкету о качестве обслуживания пользователю для обратной связи.
Автоматизация:

Добавить таймеры для отслеживания неактивности пользователя и предложения начать разговор с оператором или оформить заказ при необходимости.
Использовать базу данных для хранения информации о пользователях, заказах и истории коммуникации с операторами.
Реализовать механизм автоматического анализа данных о заказах для предложения персонализированных услуг или скидок.
Эти функции помогут сделать бота более удобным и эффективным для пользователей и операторов.











Конечно, вот структура файлов для Telegram бота, который использует aiogram, PostgreSQL, logging, inline-кнопки и .env файл для хранения информации о группах админов и операторов. Бот будет делать опросы.

markdown
Копировать код
my_telegram_bot/
├── .env
├── bot.py
├── config.py
├── database.py
├── handlers/
│   ├── __init__.py
│   ├── admin.py
│   ├── polls.py
│   ├── start.py
├── keyboards/
│   ├── __init__.py
│   └── inline.py
├── middlewares/
│   ├── __init__.py
│   └── logging.py
├── models/
│   ├── __init__.py
│   └── poll.py
├── utils/
│   ├── __init__.py
│   └── misc.py
└── requirements.txt
Описание файлов и директорий
.env: файл с переменными окружения. Пример содержания:

env
Копировать код
BOT_TOKEN=<your_bot_token>
DATABASE_URL=postgresql://user:password@localhost:5432/mydatabase
ADMINS=123456789,987654321
OPERATORS=123123123,321321321
bot.py: основной файл для запуска бота.

python
Копировать код
import logging
from aiogram import Bot, Dispatcher, executor
from aiogram.contrib.fsm_storage.memory import MemoryStorage
from config import load_config
from database import setup_database
from middlewares.logging import LoggingMiddleware
from handlers import start, admin, polls

logging.basicConfig(level=logging.INFO)

config = load_config()
bot = Bot(token=config['BOT_TOKEN'])
dp = Dispatcher(bot, storage=MemoryStorage())

dp.middleware.setup(LoggingMiddleware())

start.register_handlers(dp)
admin.register_handlers(dp)
polls.register_handlers(dp)

setup_database()

if __name__ == '__main__':
    executor.start_polling(dp, skip_updates=True)
config.py: файл для загрузки конфигурации из .env.

python
Копировать код
from dotenv import load_dotenv
import os

load_dotenv()

def load_config():
    return {
        'BOT_TOKEN': os.getenv('BOT_TOKEN'),
        'DATABASE_URL': os.getenv('DATABASE_URL'),
        'ADMINS': list(map(int, os.getenv('ADMINS').split(','))),
        'OPERATORS': list(map(int, os.getenv('OPERATORS').split(','))),
    }
database.py: файл для настройки базы данных.

python
Копировать код
import sqlalchemy as sa
from sqlalchemy.ext.declarative import declarative_base
from sqlalchemy.orm import sessionmaker
from config import load_config

Base = declarative_base()

config = load_config()
engine = sa.create_engine(config['DATABASE_URL'])
Session = sessionmaker(bind=engine)

def setup_database():
    Base.metadata.create_all(engine)
handlers/__init__.py: инициализация пакета хэндлеров.

python
Копировать код
from aiogram import Dispatcher

def register_handlers(dp: Dispatcher):
    from . import start, admin, polls
    start.register_handlers(dp)
    admin.register_handlers(dp)
    polls.register_handlers(dp)
handlers/admin.py: хэндлеры для админов.

python
Копировать код
from aiogram import types, Dispatcher
from config import load_config

config = load_config()

async def admin_command(message: types.Message):
    if message.from_user.id not in config['ADMINS']:
        await message.reply("You are not an admin!")
        return
    await message.reply("Hello, Admin!")

def register_handlers(dp: Dispatcher):
    dp.register_message_handler(admin_command, commands=['admin'])
handlers/polls.py: хэндлеры для опросов.

python
Копировать код
from aiogram import types, Dispatcher
from aiogram.types import InlineKeyboardMarkup, InlineKeyboardButton
from models.poll import Poll
from database import Session

async def create_poll(message: types.Message):
    markup = InlineKeyboardMarkup()
    markup.add(InlineKeyboardButton('Option 1', callback_data='vote_1'))
    markup.add(InlineKeyboardButton('Option 2', callback_data='vote_2'))
    await message.reply("Choose an option:", reply_markup=markup)

async def handle_vote(callback_query: types.CallbackQuery):
    option = callback_query.data.split('_')[1]
    with Session() as session:
        poll = Poll(option=option)
        session.add(poll)
        session.commit()
    await callback_query.answer(f"You voted for option {option}")

def register_handlers(dp: Dispatcher):
    dp.register_message_handler(create_poll, commands=['poll'])
    dp.register_callback_query_handler(handle_vote, lambda c: c.data.startswith('vote_'))
handlers/start.py: хэндлер для команды /start.

python
Копировать код
from aiogram import types, Dispatcher

async def start_command(message: types.Message):
    await message.reply("Hello! I am your polling bot.")

def register_handlers(dp: Dispatcher):
    dp.register_message_handler(start_command, commands=['start'])
keyboards/inline.py: файл для создания inline-клавиатур.

python
Копировать код
from aiogram.types import InlineKeyboardMarkup, InlineKeyboardButton

def create_poll_keyboard():
    markup = InlineKeyboardMarkup()
    markup.add(InlineKeyboardButton('Option 1', callback_data='vote_1'))
    markup.add(InlineKeyboardButton('Option 2', callback_data='vote_2'))
    return markup
middlewares/logging.py: файл для логирования.

python
Копировать код
from aiogram.dispatcher.middlewares import BaseMiddleware
import logging

class LoggingMiddleware(BaseMiddleware):
    async def on_process_message(self, message, data):
        logging.info(f"Received message from {message.from_user.id}: {message.text}")
models/poll.py: модель для хранения данных опросов.

python
Копировать код
from sqlalchemy import Column, Integer, String
from database import Base

class Poll(Base):
    __tablename__ = 'polls'

    id = Column(Integer, primary_key=True)
    option = Column(String, nullable=False)
utils/misc.py: утилитарные функции.

python
Копировать код
# В этом файле можно разместить различные вспомогательные функции.
requirements.txt: зависимости проекта.

Копировать код
aiogram
python-dotenv
sqlalchemy
Эта структура предоставляет базу для дальнейшего расширения функциональности бота. Вы можете добавлять дополнительные обработчики, модели и утилиты по мере необходимости.