---
title: "Хватит терять заявки пользователей"
summary: "Пора сделать бота для принятия заявок от пользователей всем IT отделом."
date: "June 12 2024"
draft: false
tags:
- Python
- Telegram
- BOT
---
# Бот техподдержки пользователя

<https://git.fipi.pro/Plata_Upravleniya_RF/Support-BOT>

Пользователи пишут свои вопросы боту компании, бот пересылает эти сообщения в чат поддержки, сотрудники поддержки отвечают на эти сообщения через reply. Основной плюс - анонимизация сотрудников поддержки.

Бот работает в режиме webhook, но может работать и в режиме polling.

Для обхода запрета на пересылку сообщений у пользователя, бот копирует содержимое и уже затем отправляет его в чат поддержки.

По умолчанию бот отправляет сообщения в один чат поддержки с id, указанным в переменных окружения .env.

## Бот умеет

- Пересылать сообщения, документы, аудио и видео от пользователя в группу к администраторам и обратно
- Выдавать информацию о пользователе из Telegram
- Выдавать месячный отчет и отчет за указанный интервал дат по количеству обращений и общему числу сообщений и ответов
- Банить и разбанивать пользователей

## Типы контента, которые может пересылать бот

- Текстовые сообщения
- Фотографии
- Группы фотографий (пересылаются по одной)
- Видео
- Аудиозаписи
- Файлы

## Разворачивание образа на личном или vps сервере

### Настройка Nignx

Предполагается, что у вас есть готовый настроенный VPS сервер с установленным nginx.

1. Перейти в каталог nginx `sites-available`:

``` sh
cd /etc/nginx/sites-available/
```

2. Создайте файл с именем вашего домена:

``` sh
nano domain.example.com
```

3. Внутри файла напишите:

``` sh
server {
    listen 80;

    server_name domain.example.com;

    location /telegram/ {
        proxy_set_header Host $http_host;
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_pass http://127.0.0.1:7772;
    }
}
```

`server_name` -  ваш домен с подключенным SSL сертификатом (например, Let's Encrypt). Вместо `/telegram/` можно написать любой путь, на который должны приниматься данные. Этот же путь нужно указать в `.env` файле.

4. Создайте символическую ссылку в каталоге `sites-enabled`

```sh
sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/domain.example.com /etc/nginx/sites-enabled/
```
5. Проверьте конфигурацию nginx на ошибки:
```sh
sudo nginx -t
```

6. Перезапустить службу nginx:
```sh
sudo systemctl restart nginx
```

7. Установить certbot:
``` sh
sudo apt install -y certbot python3-certbot-nginx
```

8. Установите HTTPS соединение, выпустив SSL сертификат с помощью certbot для вашего домена:
```sh
sudo certbot --nginx 
```
9. Добавить автоматическое обновление сертификата:
```sh
sudo certbot renew --dry-run
```

Можно на всякий случай еще раз перезапустить nginx.

### Запуск бота

1. Создайте бота через BotFather (см. ниже), добавьте бота в группу с сотрудниками поддержки, дайте боту права администратора, узнайте id группы (см. ниже).
2. Скопируйте этот репозиторий на сервер любым удобным способом.
3. Создайте .env файл в корне со следующим содержанием:
```sh
TELEGRAM_TOKEN=<телеграм_токен_вашего_бота>
GROUP_ID=<id_группы_или_супергруппы_в_телеграме>
WEBHOOK_DOMAIN=domain.example.com
WEBHOOK_PATH=/telegram/
APP_HOST=0.0.0.0
APP_PORT=7772
DATABASE_URL=postgresql+asyncpg://<postgres_user>:<postgres_password>@<postgres_container_name>:5432/support_bot_db
DB_HOST=<имя_контейнера_с_БД>
DB_PORT=5432
POSTGRES_USER=<postgres_user>
POSTGRES_PASSWORD=<postgres_password>
START_MESSAGE=<Приветственное сообщение бота, когда клиент нажимает кнопку start>
```
В качестве теста логин пользователя БД, пароль и название БД можно указать postgres. Только для теста, не для продакшена!

4. Запустить сборку docker-образа и его запуск из файла `docker-compose`:
```sh
sudo docker-compose up -d --build
```
Ключ `-d` для того чтобы контейнер запустился в фоне.

5. Зайдите в контейнер с базой данных, создайте базу данных, выдайте права на нее пользователю (в данном случае postgres):
```sh
docker exec -it support-bot-db psql -U postgres
\l #убеждаемся, что базы данных нет
create database support_bot_db;
grant all privileges on database support_bot_db to postgres;
\q #выходим из psql
```

6. Применить миграции:
```sh
docker exec -it support-bot alembic upgrade head
```

### Где что брать
1. `WEBHOOK_DOMAIN` - домен с подключенным ssl сертификатом
2. `WEBHOOK_PATH` - URL путь после домена. В данном случае `WEBHOOK_DOMAIN` + `WEBHOOK_PATH` будет `domain.example.com/telegram/`.
3. Token получаем при создании бота через BotFather [BotFather](https://t.me/BotFather).
4. Свой личный id или id группы можно узнать через бота [myidbot](https://t.me/myidbot). Узнать свой id - написать боту в личку, узнать id группы - добавить бота в чат группы (например группы поддержки), затем ввести команду `/getgroupid`.
5. `APP_HOST` - IP, на котором будет работать приложение (по умолчанию на хосте `127.0.0.1`, `localhost` или можно указать `0.0.0.0`).
6. `APP_PORT` - порт, который приложение будет использовать. Порт должен быть уникальным и не дублировать порты других приложений, работающих на сервере или в Docker.

## Запуск в режиме polling (на локальном компьютере)
1. Скопируйте репозиторий на локальный компьютер.
2. Создайте файл `.env` (см. выше).
3. В файле `.env` удалить (закомментировать) `WEBHOOK_DOMAIN`. Пропишите свои переменные окружения. Так же пропишите переменные окружения в файле `docker-compose-postgres-localhost.yaml`
4. Установить виртуальное окружение, активировать его, 
   установить зависимости из `requirements.txt`:
```sh
python -m venv venv
pip install -r requirements.txt
```
5. В докере запустить контейнер с базой данных из файла `docker-compose-postgres-localhost.yaml`: 
```sh
docker-compose -f docker-compose-postgres-localhost up -d
```
6. Применить миграцию.
```sh
alembic upgrade head
```
7. Если alembic ругается, что базы данных не существует, создайте ее вручную и выйдите из psql. Затем попробуйте выполнить миграцию повторно:
```sh
docker exec -it postgres psql -U postgres
# далее в psql
create database support_bot_db;
grant all privileges on database support_bot_db to postgres;
```
8. Запустить `main.py`:
```sh
python main.py
```
Для запуска необходим python 3.9 или выше.
  
## Команды бота
В **чате поддержки** доступны следующие команды:

`/info` - Команда вводится через reply на вопрос пользователя и выдает информацию о нем (имя, фамилия, id, никнейм, а также количество сообщений от пользователя и ответов пользователю. Последние два берутся из созданной базы данных).

`/report` - Отчет по количеству клиентов за месяц, сообщений от них и количество ответов администраторов.

`/report 01.01.2020 15.06.2024` - Отчет за выбранный период. Две любые даты через пробел, по шаблону.

`/ban` - Команда вводится через reply на вопрос пользователя. Банит пользователя. Сообщения от него будут игнорироваться ботом.
`/unban` - Команда вводится через reply на вопрос пользователя. Разбанивает пользователя.

`/banlist` - Список забаненных пользователей. Выводит список пользователей в формате `id - имя_фамилия`.

`/registeradmin` - Регистрирует нового администратора в чате поддержки. Также администратор регистрируется автоматически, если ответит на сообщение клиента через reply. Это сделано на случай, если забыли зарегистрировать администратора, а он уже отвечает на сообщения.

`/deleteadmin` - Удаляет права администратора у пользователя в чате поддержки. После удаления прав администратора нужно вручную удалить пользователя из группы Telegram.

## Автозапуск бота 
1. Создание службы:
Создайте файл службы для вашего бота, например `my_bot.service`:
```sh
sudo nano /etc/systemd/system/my_bot.service
```
2. Редактирование службы:
Внесите следующие настройки в файл службы:
```sh
[Unit]
Description=My Python Telegram Bot
After=network.target

[Service]
User=your_username
Group=your_groupname
WorkingDirectory=/path/to/your/bot
ExecStart=/path/to/your/python /path/to/your/bot/main.py
Restart=always

[Install]
WantedBy=multi-user.target
```
Замените `your_username`, `your_groupname`, `/path/to/your/bot`, и `/path/to/your/python` на соответствующие значения для вашей среды. Убедитесь, что `ExecStart` указывает на правильный путь к вашему скрипту Python бота.

3. Перезагрузка systemd:
После того как вы сохранили изменения, перезагрузите systemd для применения новой службы:
```sh
sudo systemctl daemon-reload
```
4. Управление службой:
Теперь вы можете управлять вашим ботом как службой. Например, чтобы запустить его и настроить автозапуск при загрузке системы, выполните следующие команды:
```sh
sudo systemctl start my_bot
sudo systemctl enable my_bot
```
Чтобы проверить статус вашей службы, выполните:
```sh
sudo systemctl status my_bot
```